ジェネリック化粧品が届かない原因！サイト移行の手順を詳しく解説！

ジェネリック化粧品を注文したのに、商品が届かない、マイページに履歴がないという状況になると、不安になりますよね。

報道や利用者の声を見ると、販売サイト移行前後にシステム変更があり、発送が遅れていた時期があったそうです。

まず試せるのは旧サイトからのアカウント移行（パスワード再設定）です。

手続きを済ませたうえで、マイページにログインできるかを確かめてみると、状況がわかりやすくなることがあります。

ジェネリック化粧品が届かない時の主な原因は以下です。

旧サイトから新システムへの移行や、メディア露出で注文が殺到した時期は特に発送が遅れていたそうです。

特にYoutubeの令和の虎で紹介された後は、かなり発送が遅かったという声があり、SNS上でもいつ届くのかが話題になっていました。

2026年4月現在は、発送問題は改善している可能性が高いです。

また、発送時の送信メールがキャリアの迷惑メール設定で弾かれたりすることもあります。

注文前後は公式の案内や問い合わせ先を一度押さえておきましょう。

ジェネリック化粧品が届かない原因と配送遅延の現状

届かないと感じる背景には、移行前後にシステム移行と、生産・発送の負荷が重なっているという説明があります。

詐欺ではないかという心配とは別に、会社概要や案内を公式で見ておくと、心配は少し整理しやすいです。

Shopifyから新プラットフォームへの切り替えで、注文データの反映に時間がかかることもあるようです。

資金調達や体制強化の案内も出ていますが、届き具合は人によって差が出そうです。

気になるときはその都度状況を確かめる形が現実的です。

システム移行の混乱に注文の集中が重なり、届かないのではという不安につながっている、という見方もできます。

• 移行前後の大規模なシステム変更による影響
• 急激な需要拡大に伴う生産ラインの供給ボトルネック
• 年末年始やGWなどの長期休業による発送業務の停止

移行前後の大規模なシステム変更による影響

ジェネリック化粧品は、サイトリニューアルを行っています。

Shopifyから独自システムへ移しています。

パスワードを再設定していないとマイページに過去の注文履歴が出てこない、という案内があります。

履歴が見えないと、届かないのではと不安になりやすいようです。

移行前後の違い	旧サイト（Shopify）	新サイト（独自システム）
アカウント状態	移行前に旧サイトで登録していたデータ	パスワード再設定が必要と案内
注文履歴の表示	全て表示されていた	移行手続き完了まで非表示
ログインURL	myshopify.comドメイン	generic-cosmetics.co.jp

急激な需要拡大に伴う生産ラインの供給ボトルネック

価格の話題もあって注文が集中し、生産や発送が追いつきにくい時期があった、という声があります。

新商品などのタイミングによっては、発送まで日数がかかる例も報告されています。

資金調達後、甲府の拠点でライン強化を進めているとの案内もあります。

手元に届く体感の変化には個人差がありそうです。

強化ポイント	資金使途	期待される効果
生産ライン	新規製造設備の導入	製造キャパシティの向上
在庫確保	人気商品の備蓄増	欠品による発送遅延の防止

年末年始やGWなどの長期休業による発送業務の停止

土日祝やゴールデンウィークなど、山梨県甲府市の本社・発送センターが休む期間は、発送が止まります。

連休中に注文すると、作業は明けの営業日以降になり、届くまでの体感が長くなりがちです。

明けは注文・配送が混みやすいので、数日ずれることもあります。

カレンダーで営業日を見ながら待つ目安にできます。

営業区分	対応内容	注意点
平日(10時-17時)	通常発送・窓口対応	12時以降の注文は翌日以降
土日・祝日・連休	発送業務は完全停止	営業日数にはカウントされない

ログインできない？ジェネリック化粧品のアカウント移行手順

以前から利用していてログインできないときは、サイトリニューアルに伴うアカウントの再有効化がまだ、という可能性があります。

旧サイトを使っていた人向けに、新システムへつなぐためのパスワード再設定が必要と案内されています。

未設定のままだと、マイページに入っても注文履歴が出ず、発送状況が追いにくい状態になりがちです。

公式のログイン画面からパスワード再設定の導線に進むと分かりやすいので、まずそこを試してみてください。

反映まで少し時間がかかることもあるので、しばらくしてからもう一度開いてみるのも一案です。

• 旧サイトを使っていた人に必要なパスワード再設定
• 注文履歴がマイページに表示されない時の確認ポイント
• 登録メールアドレスの不一致とドメイン受信設定

旧サイトを使っていた人に必要なパスワード再設定

リニューアル前から使っていた人（旧Shopifyサイト利用者）は、移行のあいだアカウントがうまくつながっていない状態になりやすいです。

新システム側に載せるには、パスワードをリセットして有効化を進める必要があります。

手順	アクション内容	注意点
STEP 1	新サイトのログイン画面へアクセス	旧サイトのブックマークは無効です
STEP 2	パスワード再設定のリンクをクリック	登録済みのメールアドレスを入力
STEP 3	届いたメールから新パスワードを設定	迷惑メールフォルダも確認しましょう

※手順の細部は公式のよくある質問ページもあわせて参照してみてください。

注文履歴がマイページに表示されない時の確認ポイント

ログインできても注文履歴がないと出るときは、データの反映が遅れているか、移行手続きがまだ終わっていない可能性があります。

移行前後に注文した分は旧側に残っていて、新マイページではしばらく空に見えることもあるようです。

確認項目	見るポイント	解決のヒント
アカウント移行	パスワード再設定をしたか	未設定だと履歴が出てこないことがある
注文タイミング	移行前の注文か	旧システム側のデータ反映に時間がかかる場合あり
重複登録	別のメールアドレスで登録していないか	注文時の完了メールのアドレスを確認

登録メールアドレスの不一致とドメイン受信設定

パスワードリセットのメールが来ないときは、登録メールの打ち間違いがないか見てみてください。

キャリアのドメイン指定受信で弾かれていないかも見てみてください。

通知はサイト本体とは別のgenerics.co.jpから届くことがあります。

受信設定の確認もセットでおすすめです。

• 原因1：注文時の入力ミス（一文字違いなど）
• 原因2：キャリアメール（docomo, au, SoftBank）の拒否設定
• 原因3：迷惑メールフォルダへの自動振り分け

通知用メール：hello@generics.co.jp を受信許可に入れてください。

そのうえでパスワード再設定をもう一度試すと、届きやすくなることがあります。

注意！ジェネリック化粧品とジェネリック製薬の大きな違い

ジェネリック化粧品株式会社とジェネリック製薬株式会社は、名前は似ていますがまったく別の会社です。

窓口を取り違えると、返事が返ってこず不安が増えがちです。

ジェネリック化粧品は山梨県甲府市を拠点とするスキンケアブランドで、ジェネリック製薬とは別法人です。

会社名・メールの送信元・公式URLを一度そろえて確認してから、連絡するとスムーズです。

• 問い合わせ先を間違えて返信が来ないと感じるケース
• 山梨県甲府市のジェネリック化粧品の会社概要
• 楽天店と公式サイトでの購入ルートによる窓口の違い

問い合わせ先を間違えて返信が来ないと悩むケース

名前が似ているせいで、ジェネリック化粧品の窓口に、ジェネリック製薬の商品の問い合わせが届いてしまうことがあるようです。

法人が違うため、化粧品側では製薬側の注文内容を照会できません。

返答に時間がかかることもあります。

項目	ジェネリック化粧品	ジェネリック製薬
公式サイトURL	generic-cosmetics.co.jp	shop.generics.co.jp
主なメール元	support@generic-cosmetics.co.jp	hello@generics.co.jp
関係性	資本・系列などの関係はない（別法人）	資本・系列などの関係はない（別法人）

メール一覧でジェネリックと検索し、届いている案内のドメイン（URL）を確認します。

どちら向けのメールかを見比べてみてください。

山梨県甲府市のジェネリック化粧品の会社概要

届かないと不安なときは、運営側の所在地や連絡先を押さえておくと、問い合わせのときに迷いにくいです。

ジェネリック化粧品は山梨県甲府市に拠点がある旨が案内されています。

項目	内容
会社名	ジェネリック化粧品 株式会社
所在地	山梨県甲府市国母4丁目3-40
電話番号	055-269-5830
設立	2021年8月20日
代表者	新津 和也

資金調達のニュースも出ています。

資金の話と、自分の荷物がいつ動くかはイコールではないので、不安が続くときは問い合わせ先を手元に置いておくと安心です。

楽天店と公式サイトでの購入ルートによる窓口の違い

ジェネリック化粧品は公式サイトに加え、楽天市場店でも買えます。

どこで決済したかで問い合わせ先やキャンセル条件が変わります。

楽天経由なら購入履歴からショップへ連絡する形になります。

迷ったら、レシートや完了メールで買った場所を確認してみてください。

• 公式サイトで購入：専用のマイページまたは公式フォームから連絡。
• 楽天市場店で購入：楽天のショップへの問い合わせ機能を利用。
• 注意点：楽天店では、注文から30分以内であれば購入履歴から自身でキャンセルが可能です。

窓口ごとに電話番号やマイページが違うので、決済完了メールを手がかりにするとどこに聞けばよいか分かりやすくなります。

ジェネリック化粧品のカスタマイズ便が届かない際のチェック

カスタマイズ便が届かない、止めたはずなのに届いた——そう感じるときは、定期便特有の日程と手続きの締めが関係していることが多いです。

案内では、次回発送予定の10日前までに変更・解約の手続きが必要です。

この期限を過ぎると、その回の発送が進んでしまう流れになっています。

締め切り後に手続きすると次の回からの反映になりやすく、イメージと実際の箱のタイミングがずれることがあります。

住所の更新漏れや、カードの有効期限切れでも止まることがあります。

マイページで発送予定と支払い情報を一度見直すと整理しやすいです。

• 定期便の10日前ルールと発送確定のタイミング
• 住所変更やクレジットカードの有効期限エラーの確認
• 2回目以降のずっと半額が適用される配送条件

定期便の10日前ルールと発送確定のタイミング

カスタマイズ便の発送を変えたいときの目安は、次回お届け予定日の10日前です。

この期間を過ぎると解約や内容変更が次のサイクルに回りやすく、発送準備に入ってしまうことがあります。

コースによっては2回目の発送が予定の3日前までに確定するものもあります。

自分のコースの説明を一度読み直すと安心です。

手続き項目	完了期限（発送予定日前）	備考
定期便の解約	10日前まで	マイページまたは電話
お届け内容変更	10日前まで	商品の組み合わせ変更
2回目発送（一部）	3日前まで	コース設定を要確認

住所変更やクレジットカードの有効期限エラーの確認

引っ越しのあと届かないときは、マイページの住所がまだ古い可能性があります。

登録が旧住所のままだと、そちらに送られて戻ってくることもあります。

クレジットカードの有効期限が切れていると決済エラーで発送が進まないこともあります。

支払い情報もあわせて確認してみてください。

• 住所変更：マイページから、またはサポートに連絡して更新します。
• カード更新：マイページのクレジットカード欄から、有効期限などを直します。
• 不備の確認：決済エラー時は案内メールが届くことがあるので、迷惑メール設定も含めて確認してみてください。

2回目以降のずっと半額が適用される配送条件

公式では、2回目以降の価格条件について案内があります。

対象はカスタマイズ便（定期便）の継続が前提です。

サイクルや変更・解約の締めを先に確認しておくと、あとで届き方の認識違いが起きにくくなります。

届かない不安を減らすためにも、手続き期限と配送サイクルが合っているかを見ておくと安心です。

確認項目	条件	届かない時の見直しポイント
2回目以降の価格条件	カスタマイズ便の継続	継続条件と締め切りを先に確認する
お届け内容の変更	マイページから変更	変更の反映タイミングを確認する

ジェネリック化粧品に関するよくある質問まとめ

届かないときによくある疑問を、短くまとめました。

公式の問い合わせフォームや電話（0570-093-834）での案内もあります。

甲府の本社窓口でも、移行後の履歴が出ない・遅延などの相談に応じている、という説明です。

下の項目を見ながら、メール設定やマイページの状態を一度整理してみてください。

• 注文したのに確認メールが届かないのはなぜ？
• マイページにログインしても注文履歴なしと出る
• 電話が繋がらない場合の代替連絡手段はある？
• 届いた商品が破損していた、または違う商品だった
• 解約したいのにマイページから手続きができない

注文したのに確認メールが届かないのはなぜ？

迷惑メールフォルダに入っていないか、キャリアの拒否設定で generics.co.jp がブロックされていないかを見てみてください。

ゴミ箱や迷惑メール欄を確認してください。

必要なら hello@generics.co.jp を受信許可に加えて、もう一度手続きを試す方法もあります。

マイページにログインしても注文履歴なしと出る

旧サイトを使っていた人は、移行の案内どおりパスワードの再設定が必要です。

まだの場合、新マイページに過去の注文が出てこないことがあるので、公式からアカウント移行の手順をたどってみてください。

電話が繋がらない場合の代替連絡手段はある？

電話（0570-093-834）がつながりにくいときは、公式のお問い合わせフォームから連絡する方法もあります。

受付は平日10時〜17時の案内で、甲府の本社からメールで返信がある流れになっています。

届いた商品が破損していた、または違う商品だった

破損や品違いの返金・交換は、到着から5日以内に電話かメールで連絡する、と案内されています。

甲府の返送先に出す前に、サポートへ状況を伝えて指示をもらう流れになっているようです。

解約したいのにマイページから手続きができない

カスタマイズ便の解約は、次回発送予定の10日前までに手続きするルールです。

締めを過ぎている場合や、移行のあとログインできない場合は、0570-093-834 に電話して相談する選択肢もあります。

ジェネリック化粧品について最後に確認したいこと

届かないと不安なときは、ログイン・履歴・連絡先を順に確かめると、頭の中が整理されやすいです。

背景には移行や供給の調整がある、という話もありますが、待っている側の気持ちが楽になるとは限りません。

甲府での体制強化の案内もありますが、届く速さの体感は人それぞれでしょう。

自分の注文がどこまで進んでいるか、マイページとメールを見ながら確かめてみてください。

無理のないペースで進めるとよいです。